Términos y Condiciones
Es muy importante que revises este documento y que tengas presente que, al acceder y usar casaka.cl, estás aceptando estos Términos y Condiciones de manera íntegra y sin reservas. Se entenderá que los conoces y los has aceptado. Si tienes dudas, reclamos o ideas sobre cómo podemos mejorar escribenos a contacto@casaka.cl.
Hemos elaborado estos Términos y Condiciones con el propósito de que los consumidores (en adelante “Clientes”) registrados y no registrados tengan conocimiento sobre el proceso de compra de bienes o servicios en casaka.cl (en adelante “el sitio” o “Plataforma”).
Estos se encuentran conformes a las leyes de la República de Chile, ley 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor y la ley 19.628 sobre Protecciónn de Datos Personales. Sobre esta última, el Cliente siempre podrá requerir la modificación, eliminación, cancelación o bloqueo de sus datos cuando lo estime conveniente. Para ejercer sus derechos el Cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@casaka.cl indicando claramente su solicitud. Adicionalmente, Comercializadora Wildtree SpA se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Si quieres registrarte en el sitio, debes crear una cuenta llenando los datos en el formulario que aparece en pantalla, siguiendo las instrucciones que informa la Plataforma. Luego, debes crear una clave de acceso la que será secreta, personal, e intransferible; cuyo uso será exclusivamente de tu responsabilidad. Por último, debes aceptar los Términos y Condiciones antes del envío del formulario. El registro es gratuito y podrás cambiar la clave de acceso las veces que estimes conveniente, mediante el procedimiento establecido en la Plataforma. Los datos personales que ingreses sólo serán tratados por Comercializadora Wildtree SpA, con la finalidad de perfeccionar contratos, recibir pagos, prestar los servicios de este sitio Web, así como también entregarte información, soluciones y servicios personalizados.
El registro no es requisito para comprar productos y/o servicios en esta Plataforma, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Aún cuando no estés registrado para realizar cualquier compra, debes aceptar los Términos y Condiciones, además de las condiciones de la compra.
Las transacciones de productos/servicios ofrecidos, solo pueden ser realizadas por personas mayores de edad, que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Si no eres mayor de edad, solo puedes usar esta Plataforma través de tus padres o de tu representante legal.
Para hacer compras o contratar servicios en la Plataforma, deberás seguir los siguientes pasos:
- Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. No olvides verificar las dimensiones del producto si tienes un lugar previamente destinado para esto.
- Selecciona uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar indicado, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.
- Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago.
- Una vez realizada tu solicitud de compra, se desplegar:
- Descripción del producto o servicio.
- Valor total.
- Costo de envío.
- Fecha estimada de entrega.
- Numero de orden. En caso de que ésta comprenda dos o más pedidos, recibirás un número por cada uno de esos pedidos.
- Un documento con toda la información que podrías necesitar para ejercer todos tus derechos como consumidor.
- La boleta asociada a la transacción
- Esta información será enviada al correo electrónico que registraste o ingresaste al finalizar la compra.
- En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia y de su cupo.
- Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra y se te entregará el producto o documento que contenga el detalle del servicio que hayas comprado.
Comercializadora Wildtree SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs., por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o por correo electrónico que la orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
- Tarjeta de la propia empresa si fuera el caso (ej: CMR, Cencosud).
- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Comercializadora Wildtree SpA.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Comercializadora Wildtree SpA.
- Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Webpay, sistema de pago electrónico que realiza el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Estos medios o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Comercializadora Wildtree SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de dichas empresas.
Toda comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente contiene nuestra identidad como remitente y en el asunto detalla a que se refiere. Además, cuenta con un vínculo digital donde puedes solicitar la cancelación de envíos futuros a ese correo o número de teléfono, según corresponda.
Comercializadora Wildtree SpA jamás te pedirá datos personales o financieros a través de correo electrónico.
Si el producto comprado no te satisface puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas hasta 30 días después de la fecha de entrega. Para esto, solo deberás pagar el retiro del producto, aquel que cargamos en tu compra.
Para poder hacer un cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales y presentar la boleta, guía de despacho u otro comprobante de compra. En caso de no cumplir con estas características la devolución será rechazada.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que hayas utilizado en un período no superior a 5 días hábiles de haberse aceptado la devolución, lo que será informado al correo electrónico que registraste.
Tienes un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que recibas el producto o desde que contrates algún servicio, antes que éste sea prestado.
Para ejercer este derecho se debe utilizar los mismos medios utilizados para celebrar el contrato y siempre que Comercializadora Wildtree SpA te haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si Comercializadora Wildtree SpA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.
No podrás ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, este deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del cliente cuando se haya otorgado por un tercero.
Comercializadora Wildtree SpA tendrá la obligación de devolver la suma abonada, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Deberás restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto.
En caso de que el producto no tenga las características técnicas informadas, esté dañado o incompleto, podrás cambiarlo de inmediato. En el caso de falla o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puedes optar por la reparación gratuita, previa restitución, cambio o devolución del monto pagado, siempre que el producto no se encuentre deteriorado por algún hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de Comercializadora Wildtree SpA.
Si el producto tiene garantía del fabricante superior a 3 meses, se aplicará el plazo de esta garantía. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un breve período, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos obligatoriamente a normas de seguridad o calidad que no cumplan con las especificaciones
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que contengan los productos no correspondan a las especificaciones mencionadas en el rotulado.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean aptos para el uso o consumo al que están destinados o señalados en su publicidad.
- Si los productos no cumplen con determinadas especificaciones acordadas entre el proveedor y consumidor.
- Si después hacer uso de la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente las deficiencias del producto se mantienen, siendo no aptos para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho se mantendrá en el caso de que el producto presente la misma falla nuevamente.
- Si el producto tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al cual está destinado.
Puedes elegir las condiciones de despacho y entrega de tu compra entre las opciones que ofrecemos en nuestro sitio.
En ningún caso Comercializadora Wildtree SpA responderá por:
- Utilización indebida de material exhibido, derechos de propiedad industrial e intelectual por parte de Clientes o visitantes a la Plataforma.
- Daños o eventuales daños y perjuicios a Clientes por el funcionamiento de herramientas de búsqueda y errores generados por elementos técnicos de la Plataforma o motor de búsqueda.
- Contenidos de las páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Comercializadora Wildtree SpA.
- El acceso de menores de edad, o, personas sin capacidad legal para contratar, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/o Clientes, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Comercializadora Wildtree SpA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Comercializadora Wildtree SpA, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
- Información o servicios de Comercializadora Wildtree SpA que se encuentre en sitios distintos a casaka.cl
En tales casos, Comercializadora Wildtree SpA procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor rapidez posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Comercializadora Wildtree SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio.
Comercializadora Wildtree SpA no se hace responsable por los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Comercializadora Wildtree SpA no responderá por los perjuicios ocasionados al Cliente, por el uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Comercializadora Wildtree SpA no responderá de los daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Clientes. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Cliente en el sitio, Comercializadora Wildtree SpA devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Cliente, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
Para registro y comunicación con empresas de medios de pago, Comercializadora Wildtree SpA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Comercializadora Wildtree SpA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Comercializadora Wildtree SpA, contractual, extracontractual o legal, con los Clientes o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Cliente en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos Términos y Condiciones, el Cliente autoriza a la empresa Comercializadora Wildtree SpA, Rut 77.621.513-1, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
- Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor;
- Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
- Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
- Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
Alcance de las Condiciones Informadas en la Plataforma
Comercializadora Wildtree SpA no modificará las condiciones bajo las cuales haya realizado el contrato con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Comercializadora Wildtree SpA, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que son ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Comercializadora Wildtree SpA ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el Cliente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Comercializadora Wildtree SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Comercializadora Wildtree SpA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Comercializadora Wildtree SpA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Comercializadora Wildtree SpA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
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Validez y Vigencia de los Términos Y Condiciones
Comercializadora Wildtree SpA designa como representante especial a doña Fernanda Gómez Alborno, Gerente General, disponible en el correo contacto@casaka.cl, domiciliado para estos efectos en calle Hernando de Aguirre 201 oficina 1302, comuna de Providencia, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por Comercializadora Wildtree SpA costa en escritura pública de 17 de agosto de 2022, otorgada en Registro de Empresas y Sociedades.